在崇明，爸妈办事可以更省心啦

今日崇明

为切实解决老年人出行不便，或运用智能设备遇到困难等实际问题，区政务服务办牵头全区60多家政务服务中心优化创新服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

开通老人办事绿色通道

“你好，请出示随申码。”在区行政服务中心门口，保安对一名老人说道。“我的手机不是智能的，无法提供怎么办？”陈付珍老人急着说道。“那麻烦出示身份证，随后到大厅入口处登记健康信息。”

来到登记处，在工作人员指引下，陈付珍完成信息填写。进入大厅，工作人员询问陈付珍需办理的事项，随后点击“绿色通道”按钮为她叫号。接着，陈付珍来到老年人绿色通道专窗，窗口工作人员热情并耐心地帮助其办理业务。“服务很周到，全程都有人指引；还有办事专窗，减少了排队时间，非常方便。”

区行政服务中心相关负责人告诉记者，今年开始，中心设置了“老年人无健康码登记处”，针对没有或者不会使用智能手机的老年人群体，采取查验身份证、登记信息等方式，方便老人快速进入大厅办事。中心还开通“绿色通道”办理业务，通过设置为老服务专窗，老人可享受优先服务。不仅如此，中心在各区域设置爱心座椅，免费提供轮椅、老花镜、手语服务等，让老年人办事体验更舒心、便利。

 

提供上门办理服务

咨询、代叫号、复印、代填单、帮办或代办……在老年人踏入城桥镇社区事务受理服务中心的那一刻，工作人员就会为老年人提供全流程“一对一”一条龙服务。“我们主动询问老人需要办理的事项，帮助老人填写申报材料，或者在“一网通办”自助服务端帮他们打印身份证、户口簿等等。”负责人石磊说。

 

此外，在医保窗口，城桥镇社区事务受理服务中心保留现金缴款方式。他们还设置值班长值班机制，主动发现和解决老年人困难。“有些老年人出门走得急忘带口罩，我们也会免费提供口罩。”

 

值得一提的是，中心还与区域内高龄、孤寡老人和大病重病患者结对，为他们提供政策咨询、上门办理医保等服务。家住某小区的陶某腿脚不方便，而且患有慢性病，是中心结对的高龄老人。一次，他的就医记录册用完了，于是直接拨打了医保窗口电话，工作人员制作好后立马给他送上门。

 

司法局提供上门公证、老年人免费遗嘱公证；区住房保障局推行“四进”活动——进家门、进病房、进现场、进社区，为行动不便的老人提供上门服务……各政务服务中心想老人所想，积极采取措施，为老人排忧解难。

开展老年人智能技术培训

今年，堡镇电信营业厅面向老年用户开展“适老化服务微课堂”，科普智能信息化小知识，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

1月20日，堡镇电信营业厅以“学习信息新技巧拥抱信息新生活”为主线开展了第一期老年人爱心微课堂，并在抖音以及微信视频号进行直播。

 

活动现场，工作人员为老人们安装“随申办市民云”APP，全国劳模邱莉娜作为首堂微课堂讲师，为老年用户讲解什么是健康码和行程码，并手把手教他们如何使用“两码”，为他们打通了知识盲区。“之后，我们还会开展不同主题的活动，让老人敢用、能用、会用智能手机，享受智能科技的便捷。”邱莉娜说。

 

下阶段，

区政务服务办将牵头全区政务服务中心,

持续优化创新服务项目，

让政务服务更人性化、有温度，

不断提升辖区老年人的幸福感和满意度。

记者：范立

摄影：吴雄

编辑：李琳

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