提升5G服务质量！工信部提出这些要求

今日崇明

工信部官微今天发布《关于提升5G服务质量的通知》，要求：事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况；客观真实宣传5G业务及资费；探索建立5G用户满意度测评制度等。通知摘要详见↓

关于提升5G服务质量的通知（摘要）

健全四个提醒机制，充分保障用户知情权

一是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。

二是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。

三是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。

四是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。

严守四条营销红线，切实维护用户权益

一是客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。

二是尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

建立三类监测体系，准确把握服务态势

一是各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作。

二是各级电信用户申诉受理机构要做好5G服务申诉工作，加强数据分析，预先发现苗头性问题，为服务监管提供参考。

三是中国信息通信研究院要加强舆情监测，探索建立5G用户满意度测评制度。

通知全文请点击文末“阅读原文”查看

资料：工信部

编辑：林欣